Politique de Remboursement
Date d'entrée en vigueur : [Date d'entrée en vigueur]
Chez GuineeGo, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat. Nous offrons une politique de remboursement dans les situations suivantes :
1.1. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons le problème et, si nous confirmons le défaut ou les dommages, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
1.2. Erreurs de commande
Si une erreur de notre part s'est produite lors du traitement de votre commande, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande. Nous rectifierons rapidement l'erreur en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral.
Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :
2.1. Preuve d'Achat
Vous devez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, pour être éligible à un remboursement.
2.2. État des Produits
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les produits retournés ne respectent pas ces conditions.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
3.1. Contactez notre Service Client
Veuillez contacter notre service clientèle par [adresse e-mail de contact ou numéro de téléphone] pour initier la demande de remboursement. Veuillez fournir les détails de votre commande, le motif du remboursement et toute autre information pertinente.
3.2. Évaluation de la Demande
Nous évaluerons votre demande de remboursement et vous informerons de notre décision dans les plus brefs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons la procédure de retour des produits.
3.3. Retour des Produits
Vous serez responsable des frais de retour des produits, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la livraison en toute sécurité.
3.4. Traitement du Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, à moins d'en convenir autrement.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [adresse e-mail de contact].
